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【関連会社メディア掲載】EnterpriseZineに「コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ 対談:WalkMe道下☓デジタルシフトウェーブ出水(後編)」として公開

【関連会社メディア掲載】EnterpriseZineに「コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ 対談:WalkMe道下☓デジタルシフトウェーブ出水(後編)」としてWalkMe、デジタルシフトウェーブ、LINE、salesforce.comの4社共同で、アフターコロナ時代を視野に入れ、WalkMeの道下氏とコンタクトセンターに知見を持つ出水氏の対談後半が公開されました。後半は、前半で提言の柱に据えた「インハウスとアウトソースのハイブリッド」の運営、「在宅も視野に入れた分散型」の職場環境、「デジタルを活用して人の価値を高める」のうち、3密を避けた環境の整備と人の高付加価値化をテーマに、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり方と始め方について語っています。

https://enterprisezine.jp/article/detail/13133